FD宣言

お客さま本位の業務運営方針

FD宣言（fiduciary duty 宣言）

当社は『お客さまの想像を超えるサプライズを提供する』という企業理念のもと
お客さま一人ひとりに最大の安心安全を提供しお客様の想像を超えるサービスを提供できるよう
『お客さま本位の業務運営方針』を定めます。

お客さま本位の業務運営方針

1.お客さまに最適な商品・サービスを提供します

当社は、お客さまに最適な内容で自動車保険や付随するサービスのご提案を行うとともに、ご契約後もお客さまの状況に応じた適切な契約管理を行ってまいります。

2.「お客さまの声」をサービス向上に活かします。

お客様からお寄せいただく「声」は当社の業務運営においてもっとも重要な指針です。
アンケートを通じ「ご意見」「ご要望」「ご不満」「ご指摘」等を積極的に伺いサービス向上に努めてまいります。

3.損害保険会社と連携した事故対応

万が一の際、事故の早期解決や保険金の早期お支払いを実現できるよう、損害保険会社と連携し対応いたします。

4.お客さま本位の業務運営のための体制の維持管理に努めます。

コンプライアンス体制、保険募集管理体制、個人情報管理体制等、法令を遵守し体制を維持管理し、お客様に分かりやすい説明に取り組んでまいります。

5.お客さま本位の業務運営を実践するための従業員教育に努めます。

当社全従業員への定期的な教育・研修および研修実施状況の点検を実施してまいります。
また、募集人への資格取得や自己啓発支援を推進し、お客さまのニーズや時代の変化に対応できる人財育成に取組んでまいります。

6.利益相反の適切な管理

お客さまの利益が不当に害されることのないよう、取引におけるお客さまとの利益相反の可能性について正確に把握し、適切に管理・対応するよう努めてまいります。
「お客さま本位の業務運営方針」の定着度を評価するための指標（KPI）について当社のお客様本位の業務運営に対する取り組みを評価するために、以下の指標（KPI）の目標を定めて活動してまいります。

1. 早期更改率 100％ （2025年1月実績 92.1％）
2. ペーパーレス手続き率 90％ （2025年1月実績 85.5％）
3. 代理店事故受付窓口割合 100％ （2025年1月実績 100％）
4. お客様アンケートの共有 年4回以上 （2024年度実施中）
5. コンプライアンス研修 年1回以上実施 （2024年実施済）